飯尾醸造が2022年から始めたWEBアンケート「FanPos」、お客様から続々と貴重なご意見をお寄せいただいております。

その貴重なご意見を蔵人・スタッフで共有させていただき、商品やサービスの改善のほか個々のモチベーションアップにも日々活用させていただいております。
ありがとうございます!

昨年8月にこのブログ内で、ご意見に対する回答をさせていただきました。
それから半年が経過し、新しい富士酢公式オンラインストアもオープンから1年が経過いたしましたので、一部ではありますがお声に対する回答の続編をお伝えしたいと思います。



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【お客様の声】
奇跡のりんごじゃなくてもいいので、りんご酢を販売してほしいです。

        


【富士酢の回答】
「にごり林檎酢」再販希望のお声やお問い合わせは今でもたくさんいただいております。
しかしながら生産者であります青森県の木村秋則さんの『奇跡のりんご』が手に入らなくなりましたので、私どもも残念ながら終売にさせていただいたという経緯がございます。

他の林檎での製造は当初から考えておらず、奇跡のりんごでなければ・・・というポリシーは今も変わらず持ち続けております。

「にごり林檎酢」のファンがたくさんいてくださることは本当にありがたく思っておりますが、このような考えからご希望に沿う回答が出来かねますこと、どうかご理解ください。

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【お客様の声】
御社の製品これからも買いたいと思ってますが、販売店がよくわかりません。
今回はオンラインで注文しましたが、何処で販売されているか?分かる一覧表でも有れば、有り難いです。
送料が負担になります。

        

【富士酢の回答】
富士酢商品の取扱店につきましては、現在は一覧表などのご用意がなく、都度お客様からのお問い合わせに対して個別にご案内をさせていただいております。

ご面倒ですが、富士酢公式オンラインストア内のお問い合わせフォームからご希望の商品名とご住所(ご希望の地域)をお知らせください。
お調べして折り返しご案内させていただきます。

なお、販売店によって取り扱い商品が異なります。
問屋を介して取り扱っていただいている小売店様は全店舗の把握が出来かねますため、ご案内できる範囲が限られてしまいますことをご理解いただけますとありがたく思います。

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【お客様の声】
.曄璽爛據璽犬任蓮注文後4〜5日営業日で発送となっていましたがタイミングが悪いと土曜〜日曜が入るので到着までが長くおもいます。注文後1〜2日での発送は無理でしょうか?

∈2鵑ら、3本、3ヶ月の定期便の申し込みに変更しました。
 15日と月末発送があり、月末発送を選択しましたが、初回の発送分は直ぐ発送してもらえると思ってました。
 初回の発送分も月末発送と聞き、直ぐ送ってもらえるように手配頂きました。
 私だけか分かりませんが、申し込み時の選択方法が分かりにくいです。

マイページで、注文番号は確認できますが「注文日」が確認できないので、注文日が確認できたら
 良いと思います。

これからも健康の為に、飲み続けたいと思います。
宜しくお願いします。


        

【富士酢の回答】
貴重なご意見ありがとうございます。
…名錙△潅輅犬い燭世ました翌営業日には発送の準備に取りかかれるように進めております。
 ご注文が混みあうときなどもリピーターのお客様は優先的にお待たせすることなくお届けできるように心がけております。
 それでもどうしてもやむを得ずお待ちいただかないといけないときも稀にありますので、その点ご理解いただけますと大変ありがたく存じます。
 
 週の初めにご注文をいただけますと、スムーズにお届けできるかと思いますので、お客様のご都合もおありかとは思いますが、少し気にかけていただけますと私どもスタッフもとても嬉しいです。
どうかよろしくお願いいたします。

定期便の初回発送のタイミングは、お客様からのご指示がなければ15日お届け分はその日に間に合うように、月末お届け分は月の最終日にお届けできるように発送準備をしております。
 すぐの発送をご希望の場合は、通信欄にその旨お書き添えいただけますとありがたいです。
 とはいえ、分かりづらいというご意見も真摯に受け止めて改善に向けて取り組むべきと考えております。
 ご注文ページ、もしくは該当箇所にもう少し補足してご案内をさせていただけるように早急にシステム担当者と検討してまいります。

マイページでのご注文日の確認につきまして、こちらも早急にシステム担当者と共有し、改善に向けて進めてまいります。

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【お客様の声】
京都市内でも大きいサイズが買えるとありがたいです。
種類も色々買えるようになると嬉しいです。


        

【富士酢の回答】
小売店様で取り扱っていただいているのは、大きくても900mlではないかと思います。
1800mlにつきましては、ご利用店舗のご担当者様にご要望としてお伝えいただきますとお取り扱いいただけるようになるかもしれません。
お客様の声はそれだけの効果がございますので、ぜひよろしくお願いいたします。

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【お客様の声】
いつも大変お世話になっております。さて、この度お米の発送案内のメールを頂きましたが、
伝票番号が書かれておりません。
リンク先にアクセスしましたが、同様です。
楽天市場に出店されている大半の企業がそうしているように、出来れば貴社も伝票番号と運送会社名くらいはご案内頂ければ幸いです。
 どうぞ宜しくお願い申し上げます。


        

【富士酢の回答】
前回のブログでもこちらの伝票番号と運送会社を表示してほしいとのご要望について回答させていただきました。

その後、改善に向けて試行錯誤しながらいろいろ調べておりますが、現状のシステムでは未だ改善には至っておりません。
ご迷惑をおかけして申し訳ないことでございます。

現在の通信販売で伝票番号が表示されないことが標準というのは、以前もお伝えした通り時代にそぐわないことだと思っております。
引き続き改善に向けて対応してまいりますので、お時間をいただきますことご理解ください。


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【お客様の声】
宮津市出身で、実家にいるころから愛用させていただいていましたが、詳しいことは知りませんでした。
最近、インスタやFacebookで拝見して、なんて素敵なんだろうとあらためてその価値を感じることになりました。
帰省した際に一度見学させていただきたいと思いながら、勇気がなくてまだ叶っておりません。
いつかぜひ一度お店に伺いたいと思っています。
これからも応援しています。


        

【富士酢の回答】
嬉しいお声をありがとうございます!
地元出身の方、ご両親が丹後のご出身の方など帰省の際にお立ち寄りいただくことが多くなってきているように感じています。

蔵見学は事前のご予約をお願いしておりますが、蔵のご案内のほかお酢のテイスティングも体験いただけますので、ぜひお越しください。

勇気はほんの少しで大丈夫です、少しも必要ないかもしれません(*‘∀‘)
お待ちしております!!!

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【お客様の声】
土曜日が休館なので、オンラインショップを利用してますが、本当はショップに行きたいです

        

【富士酢の回答】
本社併設のショップは月曜日から金曜日までの平日のみの営業とさせていただいております。
遠方よりお越しの方、平日はお仕事に行かれている方、ご都合が合わずご迷惑、ご不便をおかけしますが、予定を組んでいただいてお越しいただけますとありがたく存じます。

ちなみにショップまでお越しいただきますと、蔵元価格として定価の1割引きでお求めいただけます(食べる富士酢を除く自社商品のみ)。

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【お客様の声】
いつもおいしくいただいています。
富士酢との出会いは、もう15年以上前、東京で就職してまもなくの頃、ふらっと立ち寄った某百貨店の催事(京都展)でした。

実家からもよく遊びに行った宮津ということと、美味しんぼのポップに目が留まったのファーストコンタクトです。(笑)
その後よくよく考えたら実家でも使ってたし、今でもたまに母から送られてくるので、それがファーストでもなんでもなかったんですが。
ま、直接お酢屋のみなさん(そして五代目)とお会いしたのがそうだった、ということで。

関西に戻ってきて、あのときとは職場も変わりましたが、変わらずシステムエンジニアをしており、仕事がら日々肩こりや疲労感をかかえています。

転居と忙しさにかまけて数年離れていましたが(すみません…)、結婚を機に、お酢生活を再開しよう!と改めて通販をお願いしました。

職場の引き出しには食べる富士酢の大袋を忍ばせ、不規則なお昼休みに一粒、そして帰宅して寝る前に二粒、いただいておりますが、やっぱり良いですね。朝スッキリ起きられています。もっと早く再開したら良かった!と今さら後悔(苦笑)。

これからも、飯尾醸造さんのお酢でお酢生活続けていきます。ありがとうございます。長くなってしまいましたが、お礼まで。
これからもよろしくお願いいたします。


        

【富士酢の回答】
熱い熱いコメントをありがとうございます。
今は東京や横浜での催事に出店することもなくなりましたが、その頃にお出会いできたご縁が今でも繋がっていることに、驚きと喜びと感謝の気持ちでいっぱいです。

食べる富士酢が健康の一助になっていることも私どもにとってはとても嬉しいことです。
富士酢が生活の一部になっています、このお酢じゃないとダメなんですというようなお声は、蔵人やスタッフの励みになっていることは間違いありません。

効果の感じ方には個人差がございますが、それぞれにあったお酢ライフを楽しく続けていただけるとありがたく存じます。
こちらこそ、今後ともよろしくお願いいたします。

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今回も一部のご意見に対しての回答となってしまいましたが、皆様からのご意見はしっかり受け止めております。
そしてこの貴重なご意見を無駄にしないように、今後のサービス向上に役立てていきたいと思っております。

何度でも投稿していただけますので、どのような些細なことでもお気づきの点がございましたら、ぜひFanPosに投稿をお願いいたします。




        販売部 加古川