昨年11月から始めたWEBアンケート「FanPos」は、ファンベースカンパニーさんが運用を始められたファンの声傾聴サービスです。
商品やサービスの改善、スタッフのモチベーションアップを目的とし、お客様からの貴重なご意見をいただける場として活用させていただいております。
これまでからたくさんのご意見やご感想をいただき、蔵人・スタッフ一同はそれを励みに日々それぞれの業務に携わっています。
嬉しいお声をいただく半面、貴重なご意見、厳しいお声も当然いただいておりますが、これまでなかなかきちんとした回答をお伝えすることが出来ていませんでした。
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【お客様の声】
配送日時が希望通りでなかった、わざわざ18時以降を指定したのに仕事の都合で昼間に配達されると困るから、夕方指定と御伝えしたんです
たまたま在宅していたから良かったけれど・・
ヤマトの伝票には「時間指定ナシ」と書いてあって、あ〜ぁ、やはりとガッカリ
キチンと対応して頂きたいです！！！
↓
【富士酢の回答】
時間指定のご指示をいただいておりながら、私どもの不手際でご迷惑をおかけし申し訳なく思っております。
お仕事やいろいろなご都合があって、ご在宅の日時をお伺いしている以上、記入漏れはお客様の信頼を損なうことになります。
スタッフの経験値など事情はあれど、だからと言ってお客様にご迷惑をおかけしたことに変わりはありませんので、今後気を付けて取り組まねばとあらためて気を引きしめております。
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【お客様の声】
いつも大変美味しく頂いておりありがとうございます。
ひとつだけお願いがあります。
発送のお知らせメールに宅配の伝票番号を書いて頂ければとても有難く思っております。
番号がわかれば突然病院へ行くなどの用事がある場合時間までに帰れないこともあり病院で時間を気にしながらいることになります。
番号がわかれば時間変更や日にち変更などお願いできますが番号がわからない場合は宅配業者さんへ連絡しても受け付けてもらえません。
お手数をお掛けすることとなりとても面倒な事とは思いますが番号をお知らせして頂けたらとても有難いと思っております。
今日もクリニックへ行きましたが９時代の予約でも今やっと帰って来たところです。
ポストを見て不在票が入っていなくてホッとしました。
午前中でもいつもは１２時前後のことが多いですが、時々とても早く届く日もありなるべく外出しないようにしています。
病院の場合は仕方ないので成り行きに任せていることになり今の時期は暑い中再配達も申し訳なく思います。
可能でしたら番号をお知らせ頂きたいと思っております。
どうぞよろしくお願い致します。
↓
【富士酢の回答】
こちらのご要望については、たくさんのお客様からもご意見をいただいており、私どもスタッフも何とかこの点は改善したいと思っております。
個別にしかお知らせすることが出来ないため、業務効率の観点から現在はご案内することをご容赦いただいております。
ただこちらに関しては今のネット環境時代にそぐわないことも実感しておりますので一日も早い改善を希望してシステム委託の担当者に相談しております。
ご利用いただいております皆様にはご不便をおかけしておりますことこの場を借りてお詫びいたします。
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【お客様の声】
●手巻きすし酢を店舗でも購入できたらなと思います
●購入本数制限がかかったのは残念。
↓
【富士酢の回答】
一部の商品で在庫がひっ迫しておりご注文時の本数を制限させていただいております。
たくさんのお客様にお求めいただけるように、一度のご購入本数を制限させていただくことで均等に行き渡るという思いで、皆様にご理解とご協力をいただいているところです。
また在庫が潤沢になりましたら当然こちらの制限は解除いたしますので、もうしばらくご理解いただけますとありがたく存じます。
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【お客様の声】
一升瓶でいただいておりますが、もしビンを再利用お考えなら届けてくれた時に、空瓶を持ち帰ってくれるシステムあればと思います。
↓
【富士酢の回答】
あいにく瓶の再利用は行なっておりませんので、キャップを取り外したりラベルを剥がしたりなどご面倒をおかけしますが、お客様のお住まいの自治体の分別にそって処分していただきればと思います。
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【お客様の声】
納品書に記載されている内訳についてですが、税込み金額なのに、それとは別に消費税も表示があると、税の二重請求のように誤解してしまいます。
↓
【富士酢の回答】
現在商品と一緒にお送りしております納品書は、消費税額だけでなく合計金額なども分かりづらいということは私どもも感じております。
2023年10月から施工されますインボイス制度に併せて、富士酢公式オンラインストアの納品書もシンプルに分かりやすい書式を検討しているところです。
これまでになかった貴重なご意見、本当にありがとうございます！
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【お客様の声】
注文から到着までに1週間、今迄こんなに時間かかった事無かった。
配送業者さんも大変とは思いますが、遅くなった原因あるのでしょうか？
ちなみに3月2日にクレジット決済到着予定9日だそうです。
↓
【富士酢の回答】
2023年2月1日に新システムに移行しました。
事前にいろいろと調整や不具合は解消させてきたつもりでしたが、やはり実際に稼働すると今まで見えていなかった問題が次々と発生し、3月頃は通常の出荷でありながらかなりの時間を要しておりました。
お客様にはただただご迷惑をおかけすることになり、申し訳ございませんでした。
現在はご注文いただいた翌営業日、遅くても翌々営業日には出荷できる体制が整ってきております。
自然災害、道路状況、いろいろな理由で予定どおりにお届けできないことが稀にあるかもしれませんが、スタッフ一丸となってスムーズな出荷を心がけております。
2月から3月頃にご利用いただいておりましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけした方もいらっしゃると思います。
こちらにつきましてもあらためてお詫び申し上げます。
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【お客様の声】
昔からお酢のツンとくる酸っぱさがとても苦手で長い間酸っぱいものは避けていました。
偶然、富士酢の存在を知り、お酢作りに対する信念、思いに感動しました「愛が深い♡」
愛情いっぱいに作られたお酢の味が知りたい！絶対1度は体験したい！と興味がわき、今回初めて購入させていただきました♪
届いてすぐに黒酢をお水で割って飲みました。
酢に対する苦手意識が強いので…恐る恐る初めは10倍で作ったのですが、すごく飲みやすくて驚きました！！後味も良くて驚きました。
健康のために美味しく楽しく続けられそうです♪
梱包も丁寧にしていただき、納品書にも担当者さんが手書きでメッセージを書いてくださりとてもうれしかったです♪
飯尾醸造のみなさんの愛を受け取りました♡
ありがとうございます♡
↓
【富士酢の回答】
このような嬉しいお声もいただいております。
苦手だったお酢が美味しく感じられたとか、これまでのお酢に対するイメージが変わったというお声は本当に嬉しいです。
スタッフへの叱咤激励もそうですが、商品についてのご意見やご感想のほかわが家ではこんな風に使っていますというようなお声をいただけるととても嬉しいです。
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FanPosはまだまだご利用いただけます。
ホームページトップからでもお答えいただけますので、引き続き忌憚のないご意見をお寄せいただけますとありがたく存じます。
通販担当 加古川
商品やサービスの改善、スタッフのモチベーションアップを目的とし、お客様からの貴重なご意見をいただける場として活用させていただいております。
これまでからたくさんのご意見やご感想をいただき、蔵人・スタッフ一同はそれを励みに日々それぞれの業務に携わっています。
嬉しいお声をいただく半面、貴重なご意見、厳しいお声も当然いただいておりますが、これまでなかなかきちんとした回答をお伝えすることが出来ていませんでした。
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【お客様の声】
配送日時が希望通りでなかった、わざわざ18時以降を指定したのに仕事の都合で昼間に配達されると困るから、夕方指定と御伝えしたんです
たまたま在宅していたから良かったけれど・・
ヤマトの伝票には「時間指定ナシ」と書いてあって、あ〜ぁ、やはりとガッカリ
キチンと対応して頂きたいです！！！
↓
【富士酢の回答】
時間指定のご指示をいただいておりながら、私どもの不手際でご迷惑をおかけし申し訳なく思っております。
お仕事やいろいろなご都合があって、ご在宅の日時をお伺いしている以上、記入漏れはお客様の信頼を損なうことになります。
スタッフの経験値など事情はあれど、だからと言ってお客様にご迷惑をおかけしたことに変わりはありませんので、今後気を付けて取り組まねばとあらためて気を引きしめております。
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【お客様の声】
いつも大変美味しく頂いておりありがとうございます。
ひとつだけお願いがあります。
発送のお知らせメールに宅配の伝票番号を書いて頂ければとても有難く思っております。
番号がわかれば突然病院へ行くなどの用事がある場合時間までに帰れないこともあり病院で時間を気にしながらいることになります。
番号がわかれば時間変更や日にち変更などお願いできますが番号がわからない場合は宅配業者さんへ連絡しても受け付けてもらえません。
お手数をお掛けすることとなりとても面倒な事とは思いますが番号をお知らせして頂けたらとても有難いと思っております。
今日もクリニックへ行きましたが９時代の予約でも今やっと帰って来たところです。
ポストを見て不在票が入っていなくてホッとしました。
午前中でもいつもは１２時前後のことが多いですが、時々とても早く届く日もありなるべく外出しないようにしています。
病院の場合は仕方ないので成り行きに任せていることになり今の時期は暑い中再配達も申し訳なく思います。
可能でしたら番号をお知らせ頂きたいと思っております。
どうぞよろしくお願い致します。
↓
【富士酢の回答】
こちらのご要望については、たくさんのお客様からもご意見をいただいており、私どもスタッフも何とかこの点は改善したいと思っております。
個別にしかお知らせすることが出来ないため、業務効率の観点から現在はご案内することをご容赦いただいております。
ただこちらに関しては今のネット環境時代にそぐわないことも実感しておりますので一日も早い改善を希望してシステム委託の担当者に相談しております。
ご利用いただいております皆様にはご不便をおかけしておりますことこの場を借りてお詫びいたします。
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【お客様の声】
●手巻きすし酢を店舗でも購入できたらなと思います
●購入本数制限がかかったのは残念。
↓
【富士酢の回答】
一部の商品で在庫がひっ迫しておりご注文時の本数を制限させていただいております。
たくさんのお客様にお求めいただけるように、一度のご購入本数を制限させていただくことで均等に行き渡るという思いで、皆様にご理解とご協力をいただいているところです。
また在庫が潤沢になりましたら当然こちらの制限は解除いたしますので、もうしばらくご理解いただけますとありがたく存じます。
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【お客様の声】
一升瓶でいただいておりますが、もしビンを再利用お考えなら届けてくれた時に、空瓶を持ち帰ってくれるシステムあればと思います。
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【富士酢の回答】
あいにく瓶の再利用は行なっておりませんので、キャップを取り外したりラベルを剥がしたりなどご面倒をおかけしますが、お客様のお住まいの自治体の分別にそって処分していただきればと思います。
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【お客様の声】
納品書に記載されている内訳についてですが、税込み金額なのに、それとは別に消費税も表示があると、税の二重請求のように誤解してしまいます。
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【富士酢の回答】
現在商品と一緒にお送りしております納品書は、消費税額だけでなく合計金額なども分かりづらいということは私どもも感じております。
2023年10月から施工されますインボイス制度に併せて、富士酢公式オンラインストアの納品書もシンプルに分かりやすい書式を検討しているところです。
これまでになかった貴重なご意見、本当にありがとうございます！
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【お客様の声】
注文から到着までに1週間、今迄こんなに時間かかった事無かった。
配送業者さんも大変とは思いますが、遅くなった原因あるのでしょうか？
ちなみに3月2日にクレジット決済到着予定9日だそうです。
↓
【富士酢の回答】
2023年2月1日に新システムに移行しました。
事前にいろいろと調整や不具合は解消させてきたつもりでしたが、やはり実際に稼働すると今まで見えていなかった問題が次々と発生し、3月頃は通常の出荷でありながらかなりの時間を要しておりました。
お客様にはただただご迷惑をおかけすることになり、申し訳ございませんでした。
現在はご注文いただいた翌営業日、遅くても翌々営業日には出荷できる体制が整ってきております。
自然災害、道路状況、いろいろな理由で予定どおりにお届けできないことが稀にあるかもしれませんが、スタッフ一丸となってスムーズな出荷を心がけております。
2月から3月頃にご利用いただいておりましたお客様には、多大なるご迷惑をおかけした方もいらっしゃると思います。
こちらにつきましてもあらためてお詫び申し上げます。
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【お客様の声】
昔からお酢のツンとくる酸っぱさがとても苦手で長い間酸っぱいものは避けていました。
偶然、富士酢の存在を知り、お酢作りに対する信念、思いに感動しました「愛が深い♡」
愛情いっぱいに作られたお酢の味が知りたい！絶対1度は体験したい！と興味がわき、今回初めて購入させていただきました♪
届いてすぐに黒酢をお水で割って飲みました。
酢に対する苦手意識が強いので…恐る恐る初めは10倍で作ったのですが、すごく飲みやすくて驚きました！！後味も良くて驚きました。
健康のために美味しく楽しく続けられそうです♪
梱包も丁寧にしていただき、納品書にも担当者さんが手書きでメッセージを書いてくださりとてもうれしかったです♪
飯尾醸造のみなさんの愛を受け取りました♡
ありがとうございます♡
↓
【富士酢の回答】
このような嬉しいお声もいただいております。
苦手だったお酢が美味しく感じられたとか、これまでのお酢に対するイメージが変わったというお声は本当に嬉しいです。
スタッフへの叱咤激励もそうですが、商品についてのご意見やご感想のほかわが家ではこんな風に使っていますというようなお声をいただけるととても嬉しいです。
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FanPosはまだまだご利用いただけます。
ホームページトップからでもお答えいただけますので、引き続き忌憚のないご意見をお寄せいただけますとありがたく存じます。
通販担当 加古川
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