まだまだ厳しい暑さが続いていますが、お盆を過ぎて少しずつ秋の気配を感じているのは私だけでしょうか。
昨年の８月、今年の２月と半年ごとにこちらのブログで紹介させていただいているWEBアンケート「FanPos」によるお客様の声。
今回もたくさんのお声をいただきましたので、一部ではありますが紹介と回答をさせていただきます。
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【お客様の声】
週末の一泊旅行で時々宮津を訪れますが、飯尾醸造さんは土日休みのため、お酢を買い求める手立てが無く、仕方なくホームページから通販で買います。
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【富士酢からの回答】
現在、飯尾醸造はお盆や年末年始のほか、土日・祝日とお休みをいただいております。
コーポレートサイトなどでも都度ご案内をしておりますが、直接店舗までお運びいただいて休業をお知りいただくこともたびたびあるようで、大変心苦しく思っております。
週末に丹後にお越しいただきました際には、下記の小売店様にてお求めいただけますので、お立ち寄りいただければと存じます。
比較的取扱商品のラインナップが多いところをご案内しております。
●さとうミップル店 宮津市浜町3012 電話：0772-25-3100
●まごころ市 宮津市浜町（ミップル駐車場横）電話：0772-22-6123
●YAMASHO いととめEAT店 京丹後市峰山町杉谷985-1 電話：0772-62-1445
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【お客様の声】
リンゴ酢の復活を望みます。
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【富士酢からの回答】
前回の回答ブログでも書かせていただきましたが、青森県のりんご生産者 木村秋則さんの『奇跡のりんご』が入手できなくなった今、復活が叶わないことを改めてお伝えし、ご理解いただきたく思います。
今も変わらず「にごり林檎酢」再販のお声をいただけるということは、本当にありがたくお礼申し上げます。
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【お客様の声】
果実酢の種類が少なくなっていって、少しさみしい気がしてます。なぜなのか、そういった経緯も聞かせてほしいです。応援する大好きな飯尾醸造さんだからこそ、こんなことを書いてしまいました。
私の元気の素、紅芋酢はずっと続けてくださいね
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【富士酢からの回答】
果実酢のラインナップが多かった頃をご存知いただいているユーザー様からのお声、長年のご愛顧ありがとうございます。
先のお声でもありました「にごり林檎酢」のほかに「無花果酢」や「黒豆酢」、もっと以前には「梨酢」、「南瓜酢」という商品もございました。
終売となった経緯には、二つの理由があります。
一つは飯尾醸造が求める原材料を毎年安定して仕入れることが難しくなったことです。
例えば無花果酢の場合、愛知県から毎年仕入れておりましたが収穫の当日にならないと仕入れできる量が分からないといった懸念点がありました。
1,000キロをお願いしても集荷場には300キロしか入荷されないことが数年続いたことも。
品質もそうですが仕込む量が読めないことは、弊社にとっては大きなリスクとなり、安定してお届けできないことも何度かありましたので、やむなく終売とさせていただきました。
もう一つは主力商品の「純米富士酢」や「富士酢プレミアム」の仕込み量が増えたことです。
蔵人の労力はもちろん、蔵に設置しているタンクの本数や許容量に限りがありますので、こちらもお客様からのご注文状況と照らし合わせて終売という決断に至りました。
紅芋酢は終売ということにならないように、皆様に安定してお届けできるようにと思っておりますので引き続きのご愛顧よろしくお願いいたします。
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【お客様の声】
アンケートより前にまずは『発送伝票番号』を教えて欲しい。
バーコードではなくQRコードの伝票を使うとヤマトより受取手に配送連絡が届きます。
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【富士酢からの回答】
こちらは新システム運用開始直後からいただいているお声です。
弊社のシステム担当者が開発元になんども相談をしながら改善に向けて動いておりますが、今はまだ正式に改善完了のご報告をさせていただける状況ではなく、個別にご指示いただきました場合には発送完了のご案内時に併せてお伝えしております。
現在運用中のシステムの仕組みの変更に向けて動いておりますので、もうしばらくお時間をいただきたくお願い申し上げます。
改善に向けてしっかりと取り組んでいくことをあらためてお約束させていただきます。
バーコード、QRコードなど配送伝票の情報もお知らせいただきありがとうございます。
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【お客様の声】
今回、新しいネットシステムになり購入しました。ネット注文後、貴社から注文確認と同時にSHOPからメールが入り認証コードを求めるメールです。貴社とは関係無いかと思いますが、この時代情報漏洩？フィッシングにも気を使わなければなりません。その後、情報が漏れたり訳のわからないメールは受信していませんが、気になりメッセージします。
紅芋酢で血圧が安定していますよ。ありがとうございます。また四代目の工場案内に行きたいです。
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【富士酢からの回答】
2023年2月1日に新システムに移行しました。
新しいオンラインストアはご注文確認メールのほかにクレジットカード決済時の認証パスワードなどが自動的に届くことがあります。
昨今のインターネット環境に関するトラブルなどもよく耳にしますので、新システムを初めてご利用のお客様には驚かれる方もたくさんいらっしゃると思います。
私どももお客様の大切な情報の取り扱いには慎重に慎重を重ねておりますので、この点はどうかご安心いただきたく存じます。
お心当たりのないメールなどでご心配な場合は、お手数ですが弊社スタッフまでお問い合わせください。
●フリーダイヤル 0120-64-0015 （月〜金/9時〜17時）
●メールアドレス order_c@iio-jozo.co.jp
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【お客様の声】
ネットで申し込みをした時に【商品の到着が最短１ケ月半ほどかかる】と表示されるが一部の商品であれば具体的に書かないと、すべての商品に対してみたいだと不安であり、正直注文して45日も待てない。
取り消しにしょうかと迷っていたら二日後に届くことヤマトからメールあり。すごく不信感あり。
またネットの申し込みの様式も変わっているし英語で表記するひつようあるのかと。
以前の飯尾さんの姿にもどってほしい。
商売繁盛もいいですがお客様目線でお願いします。
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【富士酢からの回答】
5月にカンブリア宮殿というテレビ番組で弊社を紹介いただきました。
想像を超える反響と新システムになって初めて経験するたくさんのご注文で、お客様には長い間お待ちいただくことになり大変ご迷惑をおかけいたしました。
実のところ、
�＾柄阿�らご注文お世話になっているお客様には最短（2、3日後など）で出荷
�△呂犬瓩討潅輅犬い燭世�お客様には最長1ヶ月以上お待ちいただく
ように、常連のお客様を第一に考えてまいりました。
他にも、
�（�映1ヶ月前に番組名を伏せて告知
�∧�映3日前に番組名とともに告知
することにより、混雑する前にスムーズにご注文いただけるよう準備しておりました。
今後はリアルタイムでより正確な情報を発信できるように、LINE公式アカウントの併用も考えております。
LINE公式アカウントはすでに運用を開始しており、少しずつですが情報発信をしておりますので、この機会にぜひご登録をいただきますよう併せてご案内させていただきます。
〈富士酢LINE公式アカウントQRコード〉
なおオンラインシステムの開発元が海外の企業であることから、個々のパソコンの設定によっては英語表記がスタンダードになる場合もあり、ご迷惑や不信感につながったこと、お詫び申し上げます。
こちらは弊社だけでなくほかの国内メーカーからも問い合わせが届いているようですので、少しずつでも改良改善できるようになればと、私どもも願っているところでございます。
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【お客様の声】
まだ始まったばかりの御縁なので何も解りません。
ですがこの新しいご縁が長く続きますようお付き合いしてゆきたいと思っております。
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先日、縁あって、こちらの酢を知りました。
普段は酢が苦手な家族が、この酢は、美味しい。と喜んでいました。
身体にもとても良いものだと感じています。
いろいろな料理に使いたいと思っております。
この出逢いに感謝申し上げます。
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【富士酢からの回答】
先ほどもお伝えしましたが、5月にテレビ番組で紹介いただきたくさんの反響をいただきました。
使ったことはあるけれどどんな会社か知らなかった、テレビを観て初めて知りましたなどといった感想もたくさんいただいております。
私どもこそ、今回の皆様とのご縁に感謝申し上げるとともに末永く続きますことを願っております。
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【お客様の声】
物作りは面白い、職人さんも面白い、田植えに参加してそう感じました。
大変なことも多いいでしょうが、本物と本気で作るお酢はすごいものですね。
その積み重ねで今があるのですね。これからもよろしくお願いします。
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【富士酢からの回答】
嬉しいお声もいただいております。ありがとうございます！
私自身もそうですが個性豊かな蔵人たちも、お客様との触れ合いをいつも楽しみにしています。
このようなお声を励みに毎日頑張っています。
お客様あっての飯尾醸造、これだけは間違いないと日々実感しております。
こちらのFanPosは無記名式の簡単なWEBアンケートです。
商品をお使いいただいた感想、商品についてのご質問、蔵人・スタッフへの叱咤激励などどのようなことでも結構です。
お時間のあるときに、思いついたそのときに、ぜひ皆様のお声をお聞かせください。
よろしくお願いいたします。
処暑の今日、宮津は真夏のような暑い一日でした🌞
販売部 加古川🗻
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